Política de Privacidad

VELIORA HOLDINGS LLC — constituida en Wyoming, EE.UU., con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801. Responsable de: datos del sitio web, formularios de contacto, canales digitales, proceso comercial y datos asociados al fee de coordinación. Contacto: veliorainstitutesas@gmail.com.

VELIORA INSTITUTE S.A.S. — sociedad colombiana en proceso de formalización, con domicilio en Carrera 38 #10-36, 050021, Medellín, Colombia. Responsable de: historia clínica, datos de diagnóstico y tratamiento, facturación clínica y datos de logística. Contacto: veliorainstitutesas@gmail.com.

Identidad y contacto

Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, país de residencia y preferencias de comunicación.

Datos de navegación e interacción

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, duración de sesión y datos de cookies e interacción con el sitio conforme a la política de cookies aplicable.

Datos comerciales y de coordinación

Área de interés clínico, mensaje preliminar, preferencia de contacto, registro de comunicaciones con LLC y datos del fee de coordinación (no incluye credenciales de tarjetas, gestionadas por el procesador de pago).

Datos clínicos sensibles

Historia médica y odontológica, fotografías intra y extraorales, radiografías, tomografías, modelos digitales, estudios de diagnóstico y demás información de salud necesaria para la valoración y el tratamiento clínico. Estos datos son gestionados por S.A.S.

Datos logísticos

Información de viaje, alojamiento y traslados cuando el paciente solicita asistencia logística coordinada por S.A.S.

Cuando el paciente remite materiales clínicos (radiografías, fotografías, historiales) a VELIORA HOLDINGS LLC, esta los recibe con fines de intake administrativo únicamente y los transmite de forma segura a VELIORA INSTITUTE S.A.S.

LLC no interpreta, analiza ni emite ningún juicio sobre dichos materiales. El análisis clínico es responsabilidad exclusiva de S.A.S.

• Operar el sitio web y los canales digitales de VELIORA.
• Brindar orientación informativa no clínica y responder consultas.
• Coordinar el proceso de onboarding y la programación de citas con S.A.S.
• Procesar el fee fijo de coordinación y gestionar los pagos correspondientes.
• Prevenir fraude, gestionar quejas y mantener la seguridad operativa.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables a LLC.
• Comunicaciones de marketing, únicamente con consentimiento previo y expreso, con opción de exclusión en cualquier momento.

• Evaluación, diagnóstico, planificación, ejecución y seguimiento de tratamientos clínicos.
• Elaboración y custodia de la historia clínica conforme a la normativa colombiana.
• Facturación de servicios clínicos y gestión de pagos en Colombia.
• Coordinación de logística (traslados, alojamiento) cuando aplique.
• Coordinación con laboratorios, centros de diagnóstico y proveedores clínicos.
• Cumplimiento de obligaciones legales de salud, fiscales y regulatorias colombianas.

Los datos de salud constituyen información sensible y gozan de protección reforzada bajo la ley colombiana (Ley 1581/2012) y las normativas aplicables en otras jurisdicciones.

Su tratamiento requiere consentimiento expreso, específico e informado del titular. Este consentimiento se recaba por separado del consentimiento clínico.

Sus datos pueden transferirse desde VELIORA HOLDINGS LLC (EE.UU.) hacia VELIORA INSTITUTE S.A.S. (Colombia) cuando sea necesario para la coordinación del tratamiento. Esta transferencia se realiza bajo las siguientes condiciones:

• Categorías transferidas: datos de identidad, contacto, materiales clínicos recibidos por LLC e información de coordinación.
• Propósito: permitir que S.A.S. realice la evaluación clínica y el tratamiento.
• Destinatario: VELIORA INSTITUTE S.A.S., Medellín, Colombia.
• Garantías: medidas razonables de seguridad en la transmisión; LLC no retiene ni procesa los datos clínicos una vez transmitidos.

Donde la ley aplicable lo requiera, se recabará autorización expresa del titular antes de realizar la transferencia.

Dependiendo del estado de residencia, los titulares pueden contar con los siguientes derechos frente a los datos tratados por LLC:

• California (CCPA/CPRA): derecho de acceso, eliminación, corrección, y exclusión de la venta/compartición de datos personales.
• Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Texas (TDPSA): acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión del tratamiento para publicidad dirigida.

La mención de una jurisdicción no implica que VELIORA HOLDINGS LLC alcance los umbrales de aplicabilidad de cada ley. Los derechos serán atendidos conforme a la normativa que efectivamente resulte aplicable en cada caso.

Los titulares de datos cuyos datos sean tratados por VELIORA INSTITUTE S.A.S. tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos ante S.A.S. o la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, contacte a la entidad responsable según el tipo de dato:

Proveedores y plataformas

VELIORA utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden procesar datos del usuario: Stripe y PayPal (procesadores de pago), Google Analytics y Google Ads, Meta Pixel y Meta Ads, TikTok Pixel y TikTok Ads (análisis y publicidad digital), WhatsApp Business (comunicación), y sistemas de gestión interna y calendario.

Cookies

El sitio puede utilizar cookies de análisis, rendimiento y publicidad. Los avisos de cookies publicados corresponden a las tecnologías efectivamente desplegadas en el sitio en cada momento.

Almacenamiento clínico

Los archivos clínicos de S.A.S. se almacenan en un sistema sin conexión permanente a internet, conforme a los estándares de custodia de historia clínica en Colombia.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad razonables, técnicas y organizativas, para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Ningún sistema es infalible, pero VELIORA trabaja de forma continua para mantener salvaguardas adecuadas.

Los cambios materiales a esta política se publicarán en este mismo sitio con las fechas de actualización correspondientes. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

En caso de discrepancia de interpretación entre la versión en español y otra versión de esta política:

• Para datos tratados por LLC (sitio web, proceso comercial): prevalece la versión en English
• Para datos clínicos tratados por S.A.S.: prevalece la versión en Español